Pravidla věrnostního programu UGO FANDA

(dále jako „Pravidla“)

Úvodní ustanovení

Věrnostní program UGO FANDA je program provozovaný společností UGO trade s.r.o., se sídlem Za drahou 165/1, 794 01 Krnov, IČO: 27772659, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 41473 (dále jen „provozovatel“), jehož účelem je poskytovat výhody při nákupu zboží pro stálé zákazníky maloobchodních prodejen ze sítě „UGO Freshbar“ a „UGO Salaterie“ v České republice, případně dalších partnerských prodejen v České republice (dále jen „Klub UGO FANDA“).

Naše pobočky najdete zde.

Naše kontaktní údaje jsou:

E-mail: [email protected]

Tel. č.:  + 420 773 550 039

1. Základní ustanovení

Věrnostní program UGO Fanda (dále jen „program“) provozuje UGO trade s.r.o.

Program umožňuje zákazníkům získávat výhody při nákupu produktů UGO, zejména formou cashbacku a slevových kuponů.

Účast v programu je dobrovolná.

2. Vznik účtu a identifikace zákazníka

Zákazník se do programu zapojuje odsouhlasením těchto Pravidel a vytvořením účtu, který je veden pod jeho e-mailovou adresou.

K účtu je přiřazena UGO Fanda karta, která může mít podobu:

• digitální karty (např. v Apple Wallet nebo Google Peněžence)
• čárového nebo QR kódu

Zákazník je při nákupu identifikován načtením této karty nebo přihlášením do účtu.

3. Cashback

Zákazník získává cashback z vybraných nákupů.

• cashback činí zpravidla (pokud pro konkrétní produkt nebo akci nestanovíme jinak):
• • 7 % z ceny nápojů
  • 5 % z ceny jídel
• některé produkty nebo nabídky mohou být z cashbacku vyloučeny
• Výčet kategorií zboží a speciálních nabídek, za které se body neudělují:
  
  1.    UGO očistný půst
  2.    Menu týdne
  3.    Drink týdne
  4.    Nabití kreditu dárkových karet
  5.    Obaly
  6.    Haléřová vyrovnání
  7.    UGO rozvoz
  8.    Zboží jakýmkoli způsobem zlevněné, s výjimkou zboží v akci „menu“ (nikoli však menu týdne, za které se body neudělují), „combo“, „ISIC“ a „sezónní nabídka“.

Cashback je připsán pouze v případě, že je nákup spojen se zákaznickým účtem (např. načtením UGO Fanda karty).

Cashback nelze uplatnit pouze v průběhu nákupu, nikoliv zpětně bez identifikace zákazníka při nákupuzpětně.

Cashback je připsán na zákaznický účet nejpozději do 24 hodin od uskutečnění nákupu.

Nárok na cashback připsaný v rámci konkrétní transakce zaniká uplynutím 12 měsíců od jeho připsání na zákaznický účet. Po uplynutí této lhůty takový cashback propadá bez náhrady.

4. Slevové kupony

Slevové kupony jsou poskytovány zákazníkům v rámci programu a jsou (obvykle) přiřazeny ke konkrétním zákaznickým účtům.

Kupon může být uplatněn při nákupu:

• i bez předchozí identifikace zákazníka
• v souladu s podmínkami konkrétního kuponu

Při uplatnění kuponu je tento evidován v rámci transakce v prodejním systému.

Na základě identifikátoru kuponu a údajů o transakci může být následně přiřazen ke konkrétnímu zákaznickému účtu, pro který byl určen.

Každý kupon:

• má omezenou dobu platnosti
• může být omezen na konkrétní produkty nebo provozovny
• nelze kombinovat s jinými slevami, pokud není uvedeno jinak

Slevové kódy nelze uplatňovat nebo věrnostní body nelze připisovat za nákup zboží provozovatele, v členských provozovnách, které jsou provozovány společností Lagardere Travel Retail, s.r.o. v České republice (dále jen „Provozovny Lagardere“). Členové Klubu však mohou v Provozovnách Lagardere (provozovna Hlavní nádraží v Praze, provozovna Letiště Praha, provozovna Masarykovo nádraží v Praze) uplatnit slevu na zboží značky UGO ve výši 5% z kupní ceny zboží. Tuto slevu je možné uplatnit v případě předložení elektronické nebo plastové karty Člena Klubu před úhradou kupní ceny zboží.

5. Použití programu

Program lze využívat:

• na pokladnách UGO Salaterií a UGO Freshbarů
• na kioscích
• v e-shopu

Podmínky použití se mohou v jednotlivých kanálech lišit.

6. Omezení a zneužití

UGO Trade s.r.o. si vyhrazuje právo:

• odmítnout uznat výhody v případě zneužití programu
• zablokovat, omezit nebo zrušit zákaznický účet
• omezit počet účtů na jednu osobu

Za zneužití se považuje zejména:

• vytváření duplicitních účtů
• obcházení pravidel programu
• manipulace s kupony nebo cashbackem
• porušení obchodních podmínek, právních předpisů nebo dobrých mravů

O omezení, zablokování nebo zrušení zákaznického účtu vás budeme informovat na vámi zadané e-mailové adrese.

7. Reklamace

V případě nesrovnalostí (např. nepřipsaný cashback nebo neuznaný kupon) může zákazník kontaktovat zákaznickou podporu na e-mailové adrese [email protected] nebo tel. č. +420 773 550 039

Reklamaci posoudíme na základě údajů evidovaných v našich systémech. Zákazník je oprávněn doložit vlastní doklady o nákupu (např. účtenku nebo potvrzení z aplikace).

Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. O výsledku zákazníka informujeme na e-mailovou adresu registrovanou v zákaznickém účtu, pokud při reklamaci nesdělí jiný kontaktní údaj.

8. Změny programu

UGO Trade s.r.o. si vyhrazuje právo kdykoli:

• změnit podmínky programu
• upravit výši cashbacku
• změnit pravidla pro kupony
• ukončit program

O změnách podmínek bude zákazník informován e-mailem na adresu registrovanou v zákaznickém účtu, a to nejméně 30 dní před jejich účinností. Pokud zákazník se změnami nesouhlasí, může svou účast v programu ukončit postupem dle článku 9. Pokračováním v účasti po nabytí účinnosti změn zákazník změny přijímá.

V případě ukončení programu nevyčerpané benefity propadají bez náhrady. Zákazník nemá právní nárok na poskytnutí jakéhokoliv náhradního plnění.

9. Ukončení účasti

Zákazník může svou účast v programu kdykoli ukončit.

Při dobrovolném ukončení účasti má zákazník právo dočerpat naspořený cashback do 10 dnů od oznámení ukončení. Po uplynutí této lhůty naspořený cashback propadá bez náhrady.

UGO Trade s.r.o. může účast zákazníka bez předchozího upozornění ukončit zejména v případě porušení těchto podmínek, dobrých mravů, obchodních podmínek UGO nebo jiných právních předpisů.

Ukončí-li provozovatel účast zákazníka v programu, naspořený cashback propadá ke dni zrušení účtu.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky upravují fungování věrnostního programu UGO Fanda.

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“.

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího z kupní smlouvy. V takovém případě se může obrátit na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, email: [email protected], web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to v případě, že se spor nepodařilo s provozovatelem vyřešit napřímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel u provozovatele poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 (www.evropskyspotrebitel.cz), poskytuje spotřebitelům bezplatné poradenství a pomoc při řešení přeshraničních spotřebitelských sporů v rámci EU.

Provozovatel podniká na základě živnostenského oprávnění. Dozor vykonává živnostenský úřad a v zákonem vymezeném rozsahu Česká obchodní inspekce nebo Státní zemědělská a potravinářská inspekce, na které se lze obrátit s případnou stížností. 

Pravidla jsou u provozovatele uložena, veřejně jsou dostupná na https://www.ugo.cz/cs/l/fanda-terms

Pravidla jsou v českém jazyce. 

V Praze dne, 5.6.2026